HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer. Wenn es ein Problem gibt oder Du Deine Produkte nicht rechtzeitig erhalten hast, kannst Du unser Customer Service Team über das Formular kontaktieren: https://www.laphroaig.com/de-de/contact-us

Bitte wähle „OUR ONLINE STORE“ und anschließend „PROBLEM WITH MY ORDER“. So kann Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden.

WER KANN BEI UNS BESTELLEN?

Gemäß dem Jugendschutzgesetz versenden wir unsere Produkte ausschließlich an Personen über 18 Jahre. Bitte bestätige Dein Alter, bevor Du die Seite nutzt.

WAS PASSIERT NACH DER BESTELLUNG?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald Deine Bestellung versandbereit ist, erhältst Du eine weitere E-Mail mit Rechnung und Sendungsverfolgung.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Der Versand kann bis zu 2 Werktage dauern (Feiertage können dies verzögern).

Nach Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und des Vereinigten Königreichs ca. 1–2 Werktage. In andere Länder kann die Lieferung länger dauern.

Du erhältst eine Versandbestätigung sowie eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Fragen kontaktiere bitte unser Distribution Team: https://www.laphroaig.com/de-de/contact-us

Wähle „OUR ONLINE STORE“ und anschließend „PROBLEM WITH MY ORDER“.

ICH HABE EINEN FEHLER IN MEINER BESTELLUNG ENTDECKT / ICH MÖCHTE DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN. IST DAS MÖGLICH?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie direkt an unser Versandzentrum weitergeleitet. Änderungen oder Stornierungen sind daher nicht mehr möglich.

Solltest Du einen Fehler feststellen, kontaktiere bitte unser Distribution Team: https://www.laphroaig.com/de-de/contact-us 

Wähle „OUR ONLINE STORE“ und anschließend „PROBLEM WITH MY ORDER“.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT IHR?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?

Wir liefern nach: Australien, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Guernsey, Hongkong, Island, Irland, Italien, Japan, Jersey, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Singapur, Slowenien, Südkorea, Schweiz, Taiwan und Vereinigtes Königreich.

KOSTENLOSER VERSAND

Kostenloser Versand ist für Friends of Laphroaig bei Bestellungen über 150€ verfügbar. Gültig bis 31.12.2026.

Der Rabatt wird automatisch im Checkout angewendet, wenn Du eingeloggt bist.

Wir behalten uns das Recht vor, das Angebot jederzeit zu ändern oder zu beenden.

'NEWFRIEND' GUTSCHEIN

Dieser Gutschein bietet kostenlosen Versand auf Deine erste Bestellung nach der Registrierung. Gültig nur für Erstkunden und einmal pro Kunde einlösbar.

Der Code kann nach Anwendung nicht erneut verwendet werden – auch nicht bei abgebrochener Zahlung.

Die Bestellung muss mindestens eine Whisky-Flasche enthalten.

Nicht gültig für Bestellungen nach Südkorea.

Wir behalten uns das Recht vor, die Aktion jederzeit zu ändern oder zu beenden.

WARUM WIRD MEIN LAND ALS „NICHT LIEFERBAR“ ANGEZEIGT?

Möglicherweise sind falsche Länder- oder Spracheinstellungen gewählt.

• Für Deutschland: oben rechts auf das Globus-Symbol klicken und „Germany (German)“ auswählen
• Für UK: „United Kingdom (English)“ auswählen
• Für andere Länder: „Global (English)“ auswählen

Du kannst Deine Einstellung auch im Footer unter „Country & Language“ überprüfen.

ICH HABE PROBLEME BEIM BESTELLEN

Bitte kontaktiere unser Support-Team: https://www.laphroaig.com/de-de/contact-us

Wähle „OUR ONLINE STORE“ → „PROBLEM WITH MY ORDER“.

WER LIEFERT MEINE BESTELLUNG?

Alle Bestellungen werden mit DHL und deren Partnern weltweit versendet.

Sendungsverfolgung:

UK: https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html

DE: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

KANN ICH EIN LIEFERDATUM AUSWÄHLEN?

Nein, ein konkretes Lieferdatum oder eine Uhrzeit kann nicht gewählt werden.

KANN ICH AN EINE PACKSTATION LIEFERN LASSEN?

Nein, da eine Altersprüfung erforderlich ist, sind Packstationen und Abholpunkte nicht möglich.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Anzahl der Flaschen und werden im Checkout berechnet.

FALLEN ZOLL- ODER ZUSATZKOSTEN AN?

• Innerhalb Deutschlands oder UK: Keine zusätzlichen Gebühren
• International: Es können Zollgebühren anfallen

Für bestimmte Länder (z. B. Estland, Finnland, Australien, Norwegen, Japan etc.) trägt der Käufer Importabgaben und Steuern.

WAS TUN BEI BESCHÄDIGTER ODER FALSCHER LIEFERUNG?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice: https://www.laphroaig.com/de-de/contact-us

Wähle „OUR ONLINE STORE“ → „PROBLEM WITH MY ORDER“

Bitte füge Bestellnummer, Fotos und Details hinzu.

KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Kontaktiere unseren Kundenservice und sende die Ware zurück.

Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware (abzüglich Versandkosten).

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

• Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
• Originalverpackung erforderlich
• Paket sicher verschließen
• Rücksendung in einer Sendung

Bestellnummer und Name müssen enthalten sein.

WER ZAHLT DIE RÜCKSENDUNG?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

GIBT ES AKTUELLE AKTIONEN?

Aktuelle Angebote werden auf der Website angezeigt.

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WIE VERWENDE ICH EINEN GUTSCHEINCODE?

Gib Deinen Code im Checkout ein.

Nach Anwendung kann er nicht erneut verwendet werden.

Bei Problemen kontaktiere unseren Kundenservice.