HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Wenn deine Bestellung zur Auslieferung bereit ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Verfolgungsnummer der Sendung. Wenn Probleme auftreten oder wenn du deine Produkte nicht rechtzeitig erhalten hast, kontaktiere das Team unseres Kundendienstes über das Formular unter https://www.laphroaig.com/contact-us. Bitte wähle „UNSER ONLINE-SHOP“ und dann „PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG“. So stellst du sicher, dass dein Problem so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Kostenloser Versand

Freier Versand an eine Lieferadresse im Vereinigten Königreich ist für Freunde von Laphroaig bei Bestellungen im Wert von über 150€ verfügbar. Gültig bis zum 31.12.2026. Der kostenlose Versand wird bei der Kasse automatisch für angemeldete Benutzer angewendet. Wir behalten uns das Recht vor, das Angebot und/oder den geltenden Zeitraum jederzeit zu stornieren, zu ändern oder zu verlängern.
 

NEWFRIEND-Gutscheinaktion: Im Rahmen dieser Aktion erhalten Sie kostenlosen Versand für Ihre erste Bestellung bei uns nach der Anmeldung. Das Angebot für kostenlosen Versand gilt nur für Neukunden bei ihrer ersten Bestellung und kann einmal pro Kunde genutzt werden. Sobald der Code an der Kasse eingegeben wurde, kann er nicht erneut verwendet werden, auch wenn die Zahlung für die Bestellung nicht abgeschlossen wurde. Die Bestellung muss eine Flasche Whisky enthalten, um für das Angebot berechtigt zu sein. Dieses Angebot kann in den hier aufgeführten Versandmärkten eingelöst werden, gilt jedoch nicht für Bestellungen nach Südkorea. Wir behalten uns das Recht vor, diese Aktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu stornieren. Mit der Teilnahme an dieser Aktion erklären Sie sich mit diesen Teilnahmebedingungen einverstanden.

WER KANN BEI UNS BESTELLEN?

Im Einklang mit dem Jugendschutzgesetz liefern wir unsere Produkte nur an Kunden über 18 Jahre. Bitte verifiziere dein Alter, bevor du die Website aufrufst. 

WANN KANN ICH MIT MEINER BESTELLUNG RECHNEN?

Es kann bis zu zwei Werktage bis zum Versand deiner Bestellung dauern (bitte beachte, dass sich der Versand durch gesetzliche oder lokale Feiertage verzögern kann). Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands etwa ein bis zwei Werktage. Wenn deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung und eine Versendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Wenn du weitere Fragen hast, wende dich bitte an unser Vertriebsteam. Fülle das Formular unter https://www.laphroaig.com/en-de/contact-us aus und wähle „UNSER ONLINE-SHOP“ und anschließend „PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG“. So stellst du sicher, dass dein Problem so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Bestellungen während der Feiertagssaison: Bitte beachten Sie, dass unsere Lager während der Feiertage (vom 24. Dezember bis 2. Januar) geschlossen sind. Bestellungen, die in dieser Zeit aufgegeben werden, werden erst nach der Wiedereröffnung der Lager, ab dem 5. Januar, bearbeitet. Dies kann zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

ICH HABE EINEN FEHLER BEI MEINER BESTELLUNG BEMERKT / ICH MÖCHTE DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Wende dich bitte an unser Vertriebsteam. Fülle das Formular unter https://www.laphroaig.com/contact-us aus und wähle „UNSER ONLINE-SHOP“ und anschließend „PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG“. So stellst du sicher, dass dein Problem so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Aufträge können nur bis zu einer Stunde nach Erhalt der Bestätigungsnachricht storniert oder geändert werden. 

WER LIEFERT MEINE BESTELLUNG?

Standardbestellungen werden von unserem Kurierdienst DHL und seinen jeweiligen weltweiten Partnerunternehmen zugestellt. Mit deiner Sendungsnummer kannst du deine Bestellung auf der Website von DHL verfolgen.   https://www.dhl.com/gb-en/home/location-selector.html 

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

IN WELCHE LÄNDER IS EIN VERSAND MÖGLICH? 

Wir versenden Produkte an Lieferadressen in Australien, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Guernsey, Island, Irland, Italien, Japan, Jersey, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Singapur, Slowenien, Schweiz, Taiwan, Vereinigtes Königreich (UK).

MUSS ICH MICH UM ZOLLGEBÜHREN KÜMMERN ODER GIBT ES WEITERE ZUSÄTZLICHE KOSTEN?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands oder im Vereinigten Königreich: Nein, für dich fallen keine versteckten oder zusätzlichen Gebühren an.

Für Bestellungen in andere Länder: Bei Wareneingang können zusätzliche Zollgebühren entstehen.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen nach Estland, Finnland, Australien, Norwegen, Island, Japan, Singapur und Taiwan die Käufer für die Zahlung von Einfuhrzöllen und allen anfallenden Steuern, einschließlich Zollabfertigung und lokaler Steuern, verantwortlich sind.

KANN ICH WHISKY-ZUBEHÖR SEPARAT AUF LAPHROAIG.COM KAUFEN?

Ja. Bitte sehen Sie sich unsere Fanartikel unter https://www.laphroaig.com/de-de/whiskies an.

Für Bestellungen in anderen Ländern: Bei Wareneingang können zusätzliche Zollgebühren entstehen.

WIE VIEL MUSS ICH FÜR DEN VERSAND BEZAHLEN?

Die Versandkosten werden je nach Gewicht und Anzahl der Flaschen berechnet. Wir berechnen deine Versandkosten beim Bezahlvorgang.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN? 

Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du um eine Rückgabe bitten. Bitte kontaktiere das Team unseres Kundendienstes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter https://www.laphroaig.com/en-gb/contact-us. Bitte wähle die Option „UNSER ONLINE-SHOP“ und anschließend „PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG“.

Wenn wir das Produkt im selben Zustand erhalten, in dem es versandt wurde, erstatten wir dir den Wert der ursprünglichen Bestellung. Bitte beachte, dass personalisierte Bestellungen (z. B. Produkte mit Gravur) Endverkäufe sind. Nach dem Versand der Bestellung können sie nicht zurückgegeben oder storniert werden.
So bereitest du das Produkt für die Rückgabe vor: Das Rücksendepaket muss die Bestelldaten enthalten, einschließlich Bestellnummer und Name des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.

Die Bestellung muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden; das Rücksendepaket muss gut verschlossen sein, damit der Inhalt ohne Beeinträchtigungen zurückgesendet werden kann; die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an unser Lager geschickt werden; die Rücksendung muss in einer einzigen Sendung erfolgen; Produkte, die zur selben Bestellung gehören, müssen gleichzeitig an uns zurückgeschickt werden; die Rücksendung wird je nach deinem Standort an einen anderen Ort geschickt; bitte bestätige dies mit unserem Kundendienst.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN? 

Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du um eine Rückgabe bitten. Bitte kontaktiere das Team unseres Kundendienstes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter https://www.laphroaig.com/en-gb/contact-us. Bitte wähle die Option „UNSER ONLINE-SHOP“ und anschließend „PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG“.

Wenn wir das Produkt im selben Zustand erhalten, in dem es versandt wurde, erstatten wir dir den Wert der ursprünglichen Bestellung. Bitte beachte, dass personalisierte Bestellungen (z. B. Produkte mit Gravur) Endverkäufe sind. Nach dem Versand der Bestellung können sie nicht zurückgegeben oder storniert werden.
So bereitest du das Produkt für die Rückgabe vor: Das Rücksendepaket muss die Bestelldaten enthalten, einschließlich Bestellnummer und Name des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.

Die Bestellung muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden; das Rücksendepaket muss gut verschlossen sein, damit der Inhalt ohne Beeinträchtigungen zurückgesendet werden kann; die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an unser Lager geschickt werden; die Rücksendung muss in einer einzigen Sendung erfolgen; Produkte, die zur selben Bestellung gehören, müssen gleichzeitig an uns zurückgeschickt werden; die Rücksendung wird je nach deinem Standort an einen anderen Ort geschickt; bitte bestätige dies mit unserem Kundendienst.

WAS PASSIERT, WENN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBE?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, erhältst du eine Bestätigung über den Eingang deiner Bestellung. Wenn die Bestellung versandfertig ist, erhältst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit deiner Rechnung.

GIBT ES AKTUELLE SONDERANGEBOTE, DIE ICH NUTZEN KANN?

Laufende Angebote werden auf der Website angezeigt. Als Mitglied erfährst du als Erster, wenn es neue Produkte und Angebote gibt.

WIE NUTZE ICH EINEN RABATTCODE BEI MEINER BESTELLUNG?

Wenn du einen Rabattcode auf deine Bestellung anwenden möchtest, dann gib den gültigen Code beim Bezahlvorgang ein. Bei Problemen wende dich bitte an das Team unseres Kundendienstes unter https://www.laphroaig.com/en-gb/contact-us. 

WELCHE VERSANDUNTERNEHMEN WERDEN GENUTZT?

Das Versandunternehmen für Bestellungen mit einem Versand in das Vereinigte Königreich ist DHL.
Das Versandunternehmen für Bestellungen mit einem Versand nach Deutschland und Österreich ist DHL. Die Versandunternehmen für Bestellungen mit einem Versand in andere Länder variieren. Weitere Informationen erhältst du vom Team unseres Kundendienstes über das Kontaktformular unter https://www.laphroaig.com/en-gb/contact-us.

KANN ICH EINE BESTIMMTE LIEFERZEIT ODER EIN BESTIMMTES LIEFERDATUM WÄHLEN?

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit zu wählen.